Компания «НЬЮЛЭНД» стремится к лучшему качеству оказания услуг нашим клиентам, оперативно решать возникающие вопросы, действовать проактивно, предвосхищая возникновения потенциальных проблем.
Формируя предложение по технической поддержке и сопровождению, мы предварительно собираем всю необходимую аналитическую информацию и требования к ИТ-подсистемам клиента. Совместно с заказчиком наши эксперты выбирают наиболее эффективный формат поддержки и обслуживания.
Базовое поддержка
Перечень действий для поддержки бесперебойной работы системы и ее элементов, частей и элементов сети, оборудования и ПО согласно уровню сервисного обслуживания (SLA).
Расширенная поддержка
Поддержка комплексов сетевой инфраструктуры, ПО и инженерных систем как в соответствии с SLA. Мы формируем комплекс услуг, включая мероприятия по оценке работоспособности сетевой и вычислительной инфраструктуры, проведение инструментального мониторинга, а также анализ и разрешение проблем, связанных с производительностью и совместимостью.
Экспертная поддержка
Выделенный под конкретный проект административно-технический ресурс решает любые комплексные задачи, такие как: оптимизация архитектуры вычислительной среды, тестирование стабильности новых версий программного обеспечения, разработка процедур и методик миграции на рекомендованные версии ПО, поиск и локализация проблем, настройка оборудования и программного обеспечения клиента с целью запуска новых ИТ-услуг для конечных пользователей.
- компании, внедряющие проекты с помощью ООО «НЬЮЛЭНД»;
- компании, которым требуется аутсорсинг сервисного обслуживания.
- сервисное обслуживание и техническая поддержка ИТ-оборудования и инфраструктуры заказчика в режиме 24/7;
- снижение затрат на обслуживание;
- снижение расходов на содержание собственной команды ИТ-специалистов.
Техническое сопровождение включает в себя консультирование, мониторинг работы программно-аппаратного комплекса и удаленную диагностику критических ситуаций, поставку пакетов обновлений и обновленной документации, а также выезд инженера на место эксплуатации программно-аппаратного комплекса в случае возникновения аппаратной проблемы, которую невозможно решить удаленно. В рамках сопровождения могут быть также инициированы доработки ПО.
Техническая поддержка оборудования включает в себя профилактические работы, текущий ремонт и внеплановое техническое обслуживание. Важное место в процессе оказания услуг занимает технология обратной связи с клиентом.