wiki-Колл-центр Infinity

Программный колл-центр Infinity — решение для организации контакт-центров и центров обработки вызовов - разработано компанией ИнтелТелеком, ведущим разработчиком решений в сфере автоматизации обработки вызовов.
Infinity содержит все функциональные возможности, необходимые специалистам современного call центра в работе:

  • очереди ожидания и интеллектуальное распределение потока входящих звонков
  • автоматизированные массовые обзвоны, email- и sms-рассылки
  • полный контроль контакт центра — от сложной многомерной аналитики до мониторинга работы в режиме онлайн и инструментов проактивного контроля
  • запись телефонных разговоров, онлайн-чат, обработка звонков в колл-центр с сайта компании
  • интеграция с CRM и IT-системами, автоматическое определение клиента при звонке, распределение e-mail между сотрудниками.

Поток E1 – Цифровой поток Е1 — стандарт цифровой передачи данных, соответствующий первичному уровню европейского стандарта PDH. Является результатом развития американского T1, в отличие от которого имеет 32 канала — 30 каналов для голоса или данных и 2 канала для сигнализации (30B+D+H). Каналы разделяются по времени. Каждый из 32 каналов имеет пропускную способность 64 кбит/с; таким образом, общая пропускная способность E1 — 2048 кбит/с (2048000 бит/c).
Один из каналов сигнализации служит для синхронизации оконечного оборудования, другой — для передачи данных об устанавливаемых соединениях.