Заказчик
МастерPIN – это авторизованный сервисный центр по ремонту мобильных устройств. Пункты приема оборудования находятся почти во всех крупных городах Беларуси. Компания обслуживает 29 мировых брендов: Samsung, Prestigio, Alcatel, Huawei, Fly, HTC, Keneksi, Philips, Texet, Micromax и другие.
Для чего внедрять ERP-систему
Рост и развитие компании ведет к усложнению бизнес-процессов. Со временем у компании МастерPIN возникла острая необходимость оптимизации и автоматизации внутренних процессов и улучшения качества взаимодействия с производителями, крупными дилерами и партнерами. Решение, которое в тот момент использовалось центром МастерPin, морально устарело и не давало компании возможности дальнейшего развития.
Поэтому требовалось найти оптимальный инструмент для решения важных задач:
1. Учет и планирование складских запасов;
2. Единый подход в приеме заказов, а так же возможность контроля их выполнения на всех этапах обслуживания;
3. Улучшения качества обслуживания клиентов, поддержание клиентской базы в актуальном состоянии;
4. Возможность удаленной работы с единой базой посредством WEB-интерфейса;
5. Сбор маркетинговой информации;
6. Формирование первичной бухгалтерской отчетности.
Таким образом, компании требовалось ERP-решение, учитывающее специфику деятельности предприятия, предлагающее широкую функциональность, полную интеграцию, неограниченную масштабируемость и простое взаимодействие в рамках сетевых инфраструктур ведения бизнеса.
Решения для клиента
Для решения вышеизложенных задач, компания Ньюлэнд разработала систему комплексной автоматизации работы сервисного центра Service. Данная система разработана на базе Oracle и была оптимизирована под нужды мультибрендового сервисного центра.
Преимущества ERP-системы Service
Эффективное управление трудовыми ресурсами:
• Контроль состояния заказов на всех этапах обслуживания. Данная функция обеспечивает возможность эффективного взаимодействия специалистов по работе с клиентами, инженеров, специалистов выходного контроля, сотрудников контакт-центра.
• Контроль сроков исполнения с учетом рабочего времени и праздничных дней;
• Применение подсистемы автоматического расчета зарплаты инженеров с учетом штрафов и поощрений;
• Создание и контроль показателей производительности (KPI). Это позволяет внедрять систему мотивации и повышать качество работы сотрудников.
Удобная система формирования отчетности:
• Возможность получения первичной бухгалтерской отчетности;
• Загрузка и выгрузка данных для оформления заказа с других систем (XML, CSV);
• Возможность получения достоверной маркетинговой информации.
• Подсистемы автоматической гарантийной отчетности по брендам.
Комплексная работа с данными:
• Справочники и шаблоны позволяют быстро оформить заявку клиента;
• Поиск заказа по штрих-коду сокращает время поиска заказа и предотвращает появление ошибок;
• Гибкая настройка прав доступа для пользователей системы позволяет работать специалистам только с необходимым функционалом;
• Web-интерфейс позволяет удаленно работать с единой базой, формировать заявки и получать всю необходимую информацию.
Управление складскими запасами:
• Строгий учет запасных частей на складе;
• Возможность планирования и оптимизации складских запасов.
Интегрируемость системы:
• Интеграция с CRM системами крупных дилеров (мобильных операторов);
• Интеграция с платежными системами;
• Интеграция с 1С бухгалтерией;
• Возможность интеграции с программами контакт-центра;
• Возможность интеграции с рассылочными сервисами и программами социальной аналитики.
Комплексная поддержка и кастомизация:
• Настройка параметров системы в соответствии с утвержденными бизнес-процессами, доработка под заказ отдельных функций, доработка необходимых справочников и возможностей.
Таким образом, внедрение системного решения Service позволило компании МастерPIN оптимизировать ключевые бизнес-процессы, создать эффективный инструмент взаимодействия с партнерами, автоматизировать систему отчетности и повысить качество работы с клиентами Сервиса.