База знаний компании CraftTalk KMS
База знаний CraftTalk KMS (Knowledge Management System) – система управления знаниями компании и омниканальная поддержка сотрудников и клиентов на основе искусственного интеллекта (ИИ). Решение представляет собой базу данных, которая хранит, распределяет и управляет всей собранной информацией предприятия.
Корпоративная база знаний CraftTalk KMS позволяет каждому члену команды оперативно находить необходимую информацию, быстро погружать в нужную тематику новых сотрудников, а также легко обмениваться данными с отдельными лицами как внутри компании, так и за ее пределами.
Единый источник знаний для людей и чат-ботов
Внедрение системы управления знаниями компании актуально для предприятий и организаций с развитой корпоративной культурой, большими объемами рабочей информации, а также при наличии значительного количества сотрудников, работающих удаленно. Активно используется службами HR, IT, отделами клиентских коммуникаций, внешних связей и другими.
Для сотрудников
Единая база знаний компании предоставляет быстрый доступ к необходимым для работы материалам. Используя CraftTalk KMS сотрудники могут самостоятельно:
- получать сведения о деятельности компании, продуктовой линейке;
- знакомиться с нормативными документами;
- проходить обучение и тестирование;
- направлять запросы в различные подразделения;
- решать общие и административные задачи;
- заполнять документы и др.
Для голосового и текстового контакт-центров
База знаний является интерактивным инструментом и умным помощником для работы в чатах и любых каналах связи, мессенджерах. Для контакт-центров это:
- источник актуальных знаний;
- шаблоны ответов на вопросы;
- быстрый поиск информации;
- ИИ подсказки для операторов;
- своевременное уведомление об изменениях в компании.
Для чат-ботов
Чат-боты используют как при сервисном обслуживании клиентов, так и при внутрикорпоративных коммуникациях. Их внедрение снимает необходимость привлечения сотрудников для ответов на стандартные и часто повторяющиеся запросы, значительно повышает скорость и качество обработки обращений.
Применение CraftTalk KMS для ботов:
- формирование готовых ответов;
- построение сложных сценариев диалогов;
- данные для машинного обучения.
Функциональные возможности
Простой и удобный интерфейс, организованный по принципу wiki.
Все данные и статьи консолидируются и структурируются, что позволяет пользователю оперативно находить необходимую информацию.
Автоматические подсказки для сотрудников.
Интеллектуальный ассистент автоматически предлагает соответствующие запросу ответы и справочную информацию из базы данных. Используя нейронные сети, происходит обучение ассистента в процессе работы оператора.
Удобный полнотекстовый поиск.
В результате поиска пользователю выводится список статей со сниппетами, в которых подсвечены релевантные ключевые слова. Реализован механизм исправления вероятных грамматических ошибок. Полнотекстовый поиск доступен в полноэкранном режиме, через виджет, встроенный в рабочее место оператора, через API.
Интуитивно понятный графический редактор сценариев (скриптов) для операторов или ботов.
Сложные сценарии обработки запросов и построения диалогов можно создавать в технологии no-code без привлечения профильного специалиста.
Центр уведомлений с разграничением доступа и настройкой рассылок.
При пополнении базы можно информировать об изменения всех заинтересованных через Центр уведомлений. Встроены такие функции, как обязательное уведомление, отметка об ознакомлении сотрудника с полученной информацией, возможность открытия диалога для уточнений с последующим его сохранением.
Доступ через мессенджер или чат.
Данный функционал особенно актуален для работников, находящихся вне офиса, а также для операторов или голосового помощника, ведущих диалог с клиентом или сотрудником в мессенджере.
Автоматическая адаптивная верстка и шеринг статей.
Визуальный редактор в технологии markdown позволяет верстать статьи в легко читаемом виде, используя красивые заголовки, шрифты, иллюстрации и т.д. За счет адаптивной верстки статьи правильно отображаются в любых интерфейсах (браузеры, мессенджеры, электронная почта и пр.). Статьи создаются с сохранением разметки для обучения интеллектуального бота и формирования сценариев диалога, если это необходимо.
Версионирование и публикация
В базе знаний сохраняется история всех изменений. В любой момент можно сравнить версии статьи и вернуться к предыдущему варианту. Пользователи видят только опубликованные материалы, при этом редакторы могут параллельно работать над содержимым.
Простая интеграция.
Решение легко интегрируется с уже существующими базами знаний компаний и иными корпоративными системами. Возможность Single Sing-On (SSO) авторизации упрощает интеграцию CraftTalk KMS с существующим ИТ-ландшафтом организации.
База знаний может использоваться как отдельный продукт, так и в составе платформы CraftTalk. Установка данного ПО возможна как в облаке (SaaS), так и в ИТ-контур компании (On-premise).
В случае вашей заинтересованности мы готовы предоставить информационные материалы по продукту и провести онлайн или офлайн презентацию.