Омниканальная чат-платформа с искусственным интеллектом

Сообщения из всех каналов клиента собираются в чат для оператора. Оператор может ответить или инициировать исходящее обращение в любой из каналов клиента. Для большего охвата аудитории можно через API подключить любые другие каналы, к примеру, мобильные приложения.

Рабочее место позволяет максимально эффективно использовать время операторов за счет умных шаблонов, отслеживания качества уровня обслуживания (KPI), релевантность автоответов. Кроме того, рабочее место снабжено удобным доступом в базу знаний с полнотекстовым поиском и автоматическими подсказками интеллектуального ассистента.

Виджет базы знаний

Виджет базы знаний на рабочем месте оператора всегда доступны, предоставляя возможность оператору искать подходящие справочные статьи из базы знаний, а также заранее подготовленные ответы.

Также, использование навыков из базы знаний позволяет оператору переключать клиента на чат-бота для выполнения сложных сценариев, требующих интеграций или дополнительных вопросов. И наоборот, в случае, когда требуется "живое" общение с клиентом, оператор может подхватить диалог для успешного его завершения.

Интеллектуальный ассистент работает в виджете базы знаний, позволяя освободить оператора от необходимости искать необходимый материал. Он сам подберет требуемые справочные статьи и ответы чат-бота.

При этом ассистент обучается в процессе работы операторов, улучшая качество ответов, одновременно дообучая чат-бота полностью автоматически отвечать на вопросы без использования оператора.

Кроме того, оператор может сам инициировать общение с клиентом, например, чтобы сообщить ему о результатах обработки его заявки.

Вся важная информация накапливается в базе знаний. Оператор в любой момент может обратиться к ней за помощью. Кроме того, интеллектуальный чат бот взаимодействуя с базой знаний обучается правильным вариантам общения с клиентами.

Инструмент для хранения разного типа знаний компании.

Используется сотрудниками контакт-центров, интеллектуальным ассистентом, чат-ботом. Может использоваться как отдельный продукт, так и в составе платформы CraftTalk.

Интеллектуальный ассистент автоматически предложит подходящие ответы и справочную информацию из базы знаний.

Ассистент обучается давать правильные подсказки в процессе работы операторов, используя нейронные сети.

Статьи, используемые чат-ботом, могут содержать информацию для создания новых сценариев диалога с пользователем, а также позволяют отображать сценарии в графическом виде.

В базе знаний сохраняется история всех изменений. В любой момент можно сравнить версии и откатиться к предыдущей версии при необходимости.

Пользователи увидят только опубликованные статьи, одновременно контент-менеджеры могут работать над новые версиями статей, еще недоступными пользователям.

Полнотекстовый поиск по базе знаний:

• в полноэкранном режиме
• через виджет, встроенный в рабочее место оператора
• через API

Интеллектуальный чат-бот на основе нейронных сетей поможет привлечь новых пользователей, решить проблемы существующих клиентов и повысить лояльность клиентов.

При этом он также сократит расходы на поддержку пользователей, обрабатывая существенную часть запросов без участия оператора и обучаясь у операторов обрабатывать больше и, главное, качественней со временем.

Наш чат-бот разработан с использованием технологий нейронных сетей. Поэтому все, что ему требуется для понимания запросов пользователей - это примеры реальных вопросов. Это позволяет чат-боту становиться все лучше и лучше в процессе работы.

Для обучения нашего чат-бота не потребуется привлечение дорогостоящих специально обученных специалистов.

Обучаться лучше понимать запросы пользователей он сможет просто в процессе работы операторов.

Наполнением базы ответов и сценариев общения с пользователями может заниматься любой специалист, умеющий работать с компьютером.

Используя API, вы легко сможете добавить своему чат-боту возможности, предоставляемые Вашей компанией - например, узнать текущий баланс абонента, подключить ему дополнительную услуги и так далее.